创业邦获悉,中国品牌出海营销 SaaS 服务商 QuickCEP(快牛智营)于近日完成新一轮数千万元战略融资,本轮融资由源数创投领投,老股东复星锐正、初心资本跟投。据了解,本轮融资资金将用于打造大语言模型驱动的下一代 CEP(Customer Engagement Platform)产品,并拓展海外业务。
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公司介绍称,目前 QuickCEP 已将自身在 AI 聊天机器人的积累与大语言模型相结合,推出了新一代跨境导购聊天机器人,以大模型赋能出海品牌营销和客服环节,满足 DTC 出海品牌精细化运营的需求。
QuickCEP 成立于2021年底,团队前身在国内客服与营销 SaaS 领域有10多年产品研发与市场经验,并成功带领团队和业务完成海外上市,2021年团队正式进入出海赛道,为中国出海企业和海外企业提供全球客户互动营销平台 SaaS 产品。
去年6月,QuickCEP 完成了数千万人民币 Pre-A 轮融资。
出海品牌精细化运营需求旺盛随着海外流量红利消退,中国跨境电商正在通过打造优秀产品、建立品牌的方式保持增长。在此过程中,除了企业自身产品过硬、差异化明显外,还需要极致的购物体验、优质的售后服务及良性的消费者互动。
公司谈到,以上出海品牌企业的刚需成为了 QuickCEP 商业模式的切入点——为品牌客户提供覆盖消费者各个购物节点的 SaaS 营销工具,以提高消费者转化率。截至目前,QuickCEP 已服务消费电子、智能家居、时尚服装等品类的数百家出海品牌,包括 POPMart、PatPat、Cider、Naturehike、创想三维、智能派、赛维时代等。
QuickCEP CEO 陈光介绍称:“出海品牌需要海外全渠道布局和曝光,典型的出海品牌阵地有独立站、Facebook、Instagram 等,这些品牌触点在过去都是各自为战,没有整体协同。QuickCEP 的导购机器人可以接入品牌独立站、Facebook、Instagram、WhatsApp 等渠道,并且提供邮件、短信、WhatsAPP 自动化营销的解决方案,底层的CDP(Customer Data Platform)模块可以帮助品牌管理全域的消费者数据,做人群细分及洞察,从数据收集分析到营销动作执行都在一个平台完成。”
大模型+智能客服产品经验=AI-CEP大语言模型的突破性创新,正在加速重构着很多业务场景。然而,通用大模型落地到具体行业应用还存在着鸿沟,需要应用层厂商结合自身经验、行业 know-how 和行业数据打造出落地解决方案。
今年5月,QuickCEP 发布了面向跨境独立站客群的大模型导购机器人,为客户提供更低成本、免训练的解决方案。机器人可根据品牌介绍、售后政策、商品信息等,在几分钟内完成训练,即可上线接待客户,提供售前答疑、商品推荐、售后服务、物流查询等服务。
公司方面谈到:“售前导购其实是出海客群的一大痛点,对于高客单少 SKU 的品牌来说,消费者决策难度高,往往需要对产品的特性、参数、维保、物流时长等有了足够了解才能下单,他们渴望及时得到售前答疑。而中低客单价多 SKU 的品牌,因为商品众多,消费者希望根据自身需求得到精准的商品推荐。此外,因为出海场景的多语言和时差原因,以前出海企业做到站内有人工导购支持的成本非常高昂。”
在前大模型时代,做到精准的售前导购需要大量人工整理和训练工作,但实际使用效果比较局限。公司介绍称,“引入大语言模型后,我们可以给客户提供更低成本、免训练的解决方案。”
目前,QuickCEP 的大模型机器人上线后已服务10多家客户,大模型在社交媒体粉丝互动、VOC 收集分析、营销内容生成、营销策略建议方面也有着非常大的发挥空间,公司接下来计划陆续推出更多大模型相关功能。
希望做全球化的 AI-CEP在东南亚地区,尤其是印尼、马来西亚、泰国等数字化经济和互联网快速发展的国家,本地企业对于来自中国功能强大、拥有先进方法论同时具有性价比的 SaaS 有了更大需求。
QuickCEP 的产品围绕海外电商和营销需求进行设计,随着服务越来越多的中国出海企业,产品已逐渐适配海外环境。据了解, QuickCEP 已开始在印度尼西亚、马来西亚、泰国、日本等国开展业务,并服务了一批海外本地企业客户。
据陈光介绍,“中国 SaaS 出海面临着很多挑战,最主要的挑战体现在几个方面,首先是产品本地化需求和语言支持,特别是东南亚,看上去是一个整体市场,实际上不同国家的商业逻辑、法律和经营管理还是存在不少差距。
其次是团队管理和文化问题,SaaS 出海想顺利落地,除了团队核心成员要重度参与以外,在当地选择好本地业务负责人和合伙人也十分关键,一个优秀的本地业务负责人能够让出海 SaaS 企业少走很多弯路,在本地经商环境、招聘、税收及客户的开发维护上,能够大大节约试错成本。
最后也是至关重要的问题,就是 SaaS 企业在海外的业务合规问题,从服务器部署到数据安全管理,出海企业都要熟悉并了解当地市场的法律法规,只有做好了一定准备,SaaS 出海业务才能够在安全条件下发展。”
谈到未来战略层面,公司表示,在持续深耕中国出海客群的同时,QuickCEP 将借助本轮融资持续投入大模型相关产品的研发,并将业务拓展到更多海外国家,最终希望成为一家来自中国的 Global SaaS 独角兽。
投资人观点源数创投投资负责人沈栋梁表示:“源数一直致力于数字化方向的早期投资,在 AI 和跨境数据化方面已经有多家布局,这次投资 QuickCEP 主要是看重 QuickCEP 创始团队是国内少数完整经历企服 SaaS 从0到上市全过程的团队,团队在 2B 产品、技术、商业方面都有成熟的经验。
QuickCEP 团队作为曾经智能客服和营销自动化领域的创业者,是大模型时代的直接受益者。大模型赋能下的知识抽取、AI 聊天机器人和生成式 AI 能力,将在消费者个性化运营中发挥重要作用,QuickCEP 也敏锐地快速推出了相关产品。同时从商品出海、品牌出海到软件出海,中国企业都展现出了非凡的竞争力,QuickCEP 团队过去在 SaaS 出海方面已经有一定的经验,我们期待 QuickCEP 成为一家具备全球化能力的 SaaS 企业。”
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